Como aumentar a inteligência operacional do seu negócio

Cómo aumentar la inteligencia operativa de su negocio

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La inteligencia operacional es una nueva forma de analizar el negocio y de encontrar respuestas a los desafíos que las empresas enfrentan todos los días. Este concepto está muy ligado a la tecnología y aborda el análisis de datos para que éstos permitan tomar decisiones basadas en información en tiempo real. El principal beneficio del uso de la inteligencia operacional es la posibilidad de abordar los problemas y las oportunidades en el momento en que surgen (en algunos casos, es posible anticipar tendencias y problemas, solucionándolos antes de que causen estragos al negocio). Esto hace que los gestores toman decisiones más conscientes y con base en información fidedigna, lo que consecuentemente va a aumentar la eficacia del negocio, conduciéndolo a mejores resultados. Pero cómo aumentar la inteligencia operativa de su negocio? ¡Es sobre eso mismo que este artículo se enfoca! ¡Compruebe nuestros consejos!

Automatice todo lo que sea posible

Una de las ventajas más importantes de la inteligencia operativa es la automatización de las tareas. Cuanto más automatizado el trabajo esté, más tiempo disponible los colaboradores tendrán para hacer el negocio más productivo. La automatización puede ir desde las tareas más simples hasta las más complejas. A nivel de marketing, podemos automatizar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor de boletín o incluso un correo electrónico de agradecimiento por una compra en nuestra tienda en línea, por ejemplo. La automatización elimina las tareas más aburridas que los colaboradores tienen que realizar, dejándolos libres para cosas más importantes.

Utilice un CRM

CRM es la sigla para Customer Relationship Management, es decir, Gestión de la relación con el cliente y es utilizado por miles de empresas para gestionar su relación con los clientes actuales y potenciales. Este software tiene como objetivo proteger la información comercial de una empresa. Al mismo tiempo, un CRM ayuda a identificar las mejores acciones y la mejor época para ponerse en contacto con el cliente, para impulsar la venta. De igual modo, permite evaluar objetivos y evaluar el equipo de ventas. Un software de CRM cuando es bien utilizado ayuda a aumentar la productividad de una empresa y reduce la probabilidad de error por parte de los recursos humanos. La reducción de los errores permite que las ventas se efectúen de una forma más simple y consecuentemente la empresa sale ganando, una vez que ve sus ganancias aumentar. El CRM permite que ningún contacto con un potencial cliente se pierda, garantizando así que todo está hecho para que la venta se concretice.

Utilice un sistema de monitorización en tiempo real

Cuando sabe exactamente lo que pasa en su negocio, es mucho más fácil tomar la decisión correcta. Analizar el negocio en tiempo real le dará todos los insumos necesarios para que pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, que no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio. Monitorear el negocio en tiempo real va a cambiar este escenario, pues va a tener información fidedigna en su mano y va a conseguir tomar decisiones más acertadas. Analizar los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas en todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. ¡Descargue nuestro e-book y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

Glossário de gestão de informação: 20 termos que precisa de conhecer

Glosario de gestión de la información: 20 términos que necesita conocer

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Gestionar la información de una manera eficaz es esencial para garantizar que la empresa pueda obtener los consejos necesarios para tomar las mejores decisiones para el negocio. En una época en que todos los días se generan enormes volúmenes de datos, las empresas buscan encontrar las mejores formas de manejar la información diariamente. En el artículo de hoy, le dejamos 20 términos sobre gestión de información que necesita conocer!

Análisis descriptivo

Este tipo de Data Analytics responde a la pregunta “¿qué está sucediendo ahora?”. A través de la respuesta, las empresas pueden analizar los datos sobre pérdidas de clientes, valores de ventas de un determinado producto y resultado de campañas lanzadas. El análisis descriptivo permite tomar decisiones inmediatas con un alto nivel de seguridad, ya que el análisis se realiza sobre la base de datos concretos y actuales. La información proveniente de este tipo de análisis es por defecto exhibida en gráficos y tablas, lo que permite que el gestor tenga una visión global de los procesos monitorizados.

Análisis predictivo

El análisis predictivo es una forma avanzada de Data Analytics que tiene como objetivo responder a la pregunta “¿qué va a pasar?”. Es un tipo de análisis que hace previsiones a través de probabilidades. Este análisis es posible gracias a técnicas como análisis de regresión y progresión, correspondencia de patrones y diversos tipos de estadística. Este tipo de Data Analytics es muy utilizado en empresas del mercado de acciones e inversiones.

Análisis del diagnóstico

El análisis de diagnóstico nos explicará por qué sucedió algo. Este tipo de análisis va a relacionar todos los datos e información disponibles para encontrar patrones de comportamiento que puedan explicar los resultados. Es un análisis importante para encontrar problemas y sobre todo para evitar repetirlos en el futuro.

Análisis prescriptivo

El análisis prescriptivo es el análisis de la adivinación. Responde a la pregunta “¿qué puede suceder si tomamos esta medida?”. Este tipo de análisis es muy importante sobre todo en el área de ventas. Por ejemplo, si pensamos en dar un 15% de descuento en el próximo mes en el producto menos vendido de la empresa, la probabilidad de aumentar las ventas es del 40%. El análisis prescriptivo plantea hipótesis sobre posibles resultados de las acciones tomadas por la empresa. Es un análisis esencial para los gestores, pues les ayuda a evaluar de la mejor manera la elección de una estrategia para resolver algún problema.

Backup

El backup es una copia de seguridad que permite salvaguardar los datos y los archivos. Si hay un problema informático y si pierden archivos importantes, la única alternativa es rehacer el trabajo que ya se había hecho anteriormente. Esto lleva a una gran caída de productividad. Tener una copia de seguridad actualizada de los datos permitirá que el rendimiento de la empresa no será afectado, ya que incluso en caso de desastre informático los empleados tendrán acceso a los documentos que necesitan para trabajar.

BAM

BAM significa Business Activity Monitoring y es una herramienta que define el proceso y las tecnologías para conseguir colocar en un tablero de información sobre los KPI de la empresa en tiempo real. Lo que BAM hace es sólo mostrar en un solo sitio toda la información proveniente de las más variadas fuentes de datos de la empresa, eliminando la necesidad de consultar diversas bases de datos y afines para saber lo que pasa en la empresa en aquel momento dado.

Base de datos

Conjunto de archivos relacionados, tablas, relaciones, que almacena datos y hace asociaciones entre ellos. Las bases de datos son actualmente de los activos más importantes de una empresa.

BI

BI (business intelligence) es una técnica que ayuda a los gestores a planear la estrategia de la empresa a través de la recogida y análisis de un gran volumen de datos, para entender el desempeño de la empresa ya partir de ahí decidir más conscientemente sobre el futuro.

Big Data

Big Data es el término que describe el inconmensurable volumen de datos (estructurados o no) que tienen impacto en los negocios diariamente. Más importante que la cantidad de datos, es lo que las empresas pueden.

Científico de datos

Esta será una de las profesiones más buscadas en el futuro. Un científico de datos es un profesional analítico que tiene capacidades técnicas capaces de resolver problemas complejos y han surgido para tratar la enorme cantidad de datos no estructurados con los que las empresas tienen que lidiar diariamente. Este profesional crea algoritmos para extraer ideas de los datos generados por las diversas fuentes de información y los presenta en un formato práctico y simple de analizar por parte de los tomas de decisión, que luego serán capaces de definir estrategias y decidir cuál es el mejor camino para la empresa.

Cloud

Cloud Computing es un modelo que posibilita el acceso total a través de la red a un conjunto de recursos de computación compartidos (redes, datacenters, almacenamiento, servicios, aplicaciones, entre otros), que pueden ser rápidamente disponibles, con esfuerzo mínimo y sin interacción con el proveedor.

CRM

CRM es la sigla para Customer Relationship Management, es decir, Gestión de la relación con el cliente y es utilizado por miles de empresas para gestionar su relación con los clientes actuales y potenciales. Este software tiene como objetivo proteger la información comercial de una empresa. Al mismo tiempo, un CRM ayuda a identificar las mejores acciones y la mejor época para ponerse en contacto con el cliente, para impulsar la venta. De igual modo, permite evaluar objetivos y evaluar el equipo de ventas.

Datos personales

De acuerdo con el RGPD, se considera datos personales cualquier información relativa a una persona individual identificada o identificable a través de las mismas (identificable «por referencia a un número de identificación oa uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social »).

Dashboard

Un tablero de escritorio es un panel de control que presenta de forma visual la información más importante sobre el negocio. En el caso de utilizar una herramienta como el Multipeers, la información es actualizada permanente y automáticamente, de modo que tenga a su disposición las informaciones más actuales sobre todo lo que pasa en la empresa.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial es la capacidad que las máquinas tienen para pensar como seres humanos. Define su capacidad para aprender, racionalizar y decidir de forma autónoma e inteligente. Al contrario de lo que se piensa, éste no es un concepto reciente. Surgió por primera vez en 1956 por John McCarthy, un profesor universitario que utilizó el término para describir un mundo lejano en el que las máquinas serían capaces de resolver todos los problemas que hasta entonces eran resueltos exclusivamente por los seres humanos.

KPI

KPI significa indicador de rendimiento clave, es decir, indicador clave del rendimiento. En el mundo empresarial, los KPI’s son medidas cuantificables que sirven para entender si los objetivos de la empresa están siendo alcanzados o si es necesario modificar la estrategia para alcanzarlos.

Enmascaramiento de datos

El enmascaramiento de datos tiene como objetivo la creación de una versión de los datos estructuralmente idéntica, pero no igual. Esta técnica crea una base de datos con información ficticia, pero realista, que puede ser utilizada para fines de pruebas y formación. Las soluciones de enmascaramiento de datos ofrecen una variedad de técnicas sofisticadas de scrambling para proteger datos sensibles, reemplazándolos de forma irreversible por datos que no son reales, manteniendo la integridad referencial de la base de datos.

PDCA

PDCA es planificar, hacer, verificar y actuar. Es una técnica de gestión ligada a la mejora de los procesos de una empresa. Su objetivo es solucionar problemas, apuntando a las causas para potenciales desvíos y fallas productivas. Este proceso hace la organización de la empresa más eficiente a largo plazo y es esencial que se aplique desde el momento de creación de un negocio, para que la mejora pueda ser continua.

Política de seguridad

La política de seguridad es un documento desarrollado por la empresa donde se registran los principios de seguridad que la empresa adopta y que deben ser seguidos por los colaboradores. La política de seguridad debe aplicarse en todos los sistemas de información, tanto a nivel de escritorio y de móvil. Para que la política sea respetada, es esencial que los gestores de primer nivel participen en la implementación.

VPN

Una red VPN es una red privada virtual que transmite datos cifrados mientras navegan de un punto a otro en el mundo Web. Conectarse a través de la VPN hace que el usuario pueda navegar en sitios de forma segura y privada. Las conexiones VPN son cada vez más utilizadas, ya que permiten acceder remotamente a archivos locales y es una forma segura de navegar a través de redes Wi-fi públicas.

 

Socios

Creemos que el éxito reside en la excelencia, lo que se refleja en nuestra red de socios cuidadosamente seleccionada. Nuestros socios son entrenados individualmente y certificados para implementar Multipeers en todo el mundo.

LSG Solutions, USA

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Sagita Systems, Nigéria

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Vertude, Brasil

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IVIG (COPPE), Brasil

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Dess TI, México

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Polysistemas, Perú

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KalTI, Brasil

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Nisustec, Brasil

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Growtec, Brasil

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Edubox, Portugal

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bwd, Portugal

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AN Consultores, Portugal

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INSC, Portugal

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Globalsales, Portugal

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Bioecm Soluciones, España

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BGD, Portugal

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Skillmind, Portugal

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Odd Consulting, Portugal

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D&C Software, Portugal

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Inycom, España

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iLab, South Africa

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Puzzle Consultoria, Moçambique

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5 Tecnologias que podem ajudar sua empresa

5 Tecnologías que pueden ayudar a su empresa

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Es prácticamente imposible pensar, en los días de hoy, en una empresa, incluso de pequeño porte, que no haga uso de diferentes tipos de tecnología. Al final, las herramientas tecnológicas están en el día a día de una gran parte de la población. Esto se debe a la popularización de diversos recursos, pero también debido a su facilidad de uso, practicidad y eficiencia que proporciona para las más diversas actividades. Entonces, ¿por qué todavía hay negocios que no han agregado la tecnología en su rutina?

Existen herramientas disponibles para todos los sectores de un emprendimiento. Entonces, siga leyendo este artículo y conozca las 5 tecnologías que pueden ayudar a su empresa en los siguientes temas.

  • Sistema de automatización de marketing
  • Gerencia de Proyectos
  • Herramienta de colaboración
  • Software de gestión empresarial
  • Gestión de relaciones con el cliente

1 – Sistema de automatización de marketing

La gestión del marketing de manera funcional es la manera ideal de aumentar la eficiencia de este sector. Aunque muy importante, no todos los negocios tienen el sector de marketing o un equipo completo. Por lo tanto, las herramientas tecnológicas de automatización en marketing son grandes aliadas de las acciones y campañas publicitarias. Es posible encontrar aplicaciones variadas en este sector, como los que disparan correos electrónicos y anuncios de acuerdo con la orientación del público objetivo. También hacen más ágil el envío de contenido a los consumidores potenciales según la fase del embudo de ventas. De esta forma, lo que tardaría horas y más horas para ejecutarse manualmente se puede hacer en poco tiempo con esta tecnología.

2 – Gestión de proyectos

Los programas de gestión de proyectos son otros ejemplos de tecnologías que pueden ayudar a su empresa. Actualmente, hay una amplia variedad de aplicaciones, que básicamente permiten que se trabaje en equipo a distancia. En ellos, es posible determinar una tarea para cada miembro, fijar plazo de entrega e incluso acompañar su desempeño. Entre las demás funciones está el intercambio de archivos a fin de hacer un trabajo colaborativo, intercambiando impresiones e ideas. Aunque son más indicados para proyectos con inicio y fin, las aplicaciones de gestión de proyectos también se pueden utilizar de manera ininterrumpida. Así, sirviendo para organizar las tareas del equipo y distribuir las mismas.

3 – Herramienta de colaboración

Existen también las herramientas de colaboración que contribuyen al aumento del desempeño de su empresa a medida que todas sus informaciones se reúnen para un permanente análisis. Como dice el dicho, la información es poder. De esta forma, los empresarios pueden seguir y controlar todos los datos que involucran su negocio y el mercado de actuación. Y, por consiguiente, hacer previsiones más asertivas y siempre tomar la mejor decisión. Los datos se presentan a través de gráficos y otros contenidos interactivos. Con ello, las conclusiones se obtienen con facilidad y rapidez. Además, esta herramienta es personalizable de acuerdo con cada nicho de mercado y las necesidades del usuario.

4 – Software de gestión empresarial

Más una tecnología indispensable para empresas de todos los tamaños y segmentos de mercado es el software ERP, un sistema de gestión empresarial que permite hacer el trabajo de su equipo más dinámico. Para ello, todos los datos de su negocio son informatizados. Los sectores se conectan y los procedimientos se automatizan. Así, generación de boleto bancario, emisión de factura, control de stock, flujo de caja y las demás tareas se ejecutan en una única plataforma, aumentando la eficiencia en su negocio. Es posible contar con un cuadro de profesionales reducido. Al final, incluso con un equipo pequeño se logra realizar todas las actividades cotidianas, más rápido, sin perder en calidad y sin que nadie se sobrecargue.

5 – Gestión de relaciones con el cliente

El software CRM, un sistema de gestión de relaciones con el cliente, es una de las tecnologías que pueden ayudar a su empresa. Con él, usted puede organizar toda la información de sus clientes y de los consumidores potenciales de su marca. Sin embargo, más que una lista de contactos bien elaborada, CRM integra estos datos almacenados. El resultado es la posibilidad de analizar las interacciones con los clientes, prever necesidades y crear campañas asertivas. Estas características conducen al aumento de la conversión de ventas y al éxito posterior de su negocio.

Un artículo por: IT REFRESH
5 dicas para tornar o seu negócio mais inteligente

5 consejos para hacer su negocio más inteligente

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Recoger datos, analizarlos y aplicarlos en el negocio correctamente es sinónimo de tener un negocio más inteligente. La tecnología es un recurso indispensable para hacer el negocio más inteligente y más ágil. Sólo con el recurso a la tecnología es que se consigue acompañar todo lo que pasa en la empresa y tomar las decisiones más acertadas para la continuidad del negocio. En el artículo de hoy, vamos a dejarle 5 consejos importantes para hacer su negocio más inteligente.

Analizar los datos

Vivimos en la era de la información y eso ya no es novedad para nadie. Quien analiza los datos correctamente, está un paso por delante de la competencia pues es capaz de anticipar tendencias y prever fluctuaciones de mercado. Big Data y Analytics son términos cada vez más utilizados en las empresas en todo el mundo, pues son herramientas que permiten analizar los datos para las más diversas finalidades. Las herramientas como Multipeers son cada vez más necesarias en las empresas, ya que permiten analizar la información del negocio en tiempo real.

Almacenamiento en Cloud

Actualmente, las empresas están obligadas a tener una mayor flexibilidad para acceder a sus documentos incluso fuera del lugar de trabajo. El almacenamiento en Cloud es una opción muy utilizada hoy en día, ya que permite a las personas acceder y editar documentos desde cualquier lugar del mundo, siempre que haya acceso a Internet.

Seguridad de los datos

La seguridad de la información nunca ha sido tan importante como ahora, sobre todo en una fase en que el nuevo reglamento general de protección de datos está llegando. Los ataques informáticos son cada vez más frecuentes y sofisticados, por lo que las empresas deben dotarse de las herramientas adecuadas para proteger su información. Las empresas deben formar a los empleados para que sean conscientes de la necesidad de proteger los datos y deben tener políticas exigentes de copia de seguridad de datos para que puedan recuperar su información incluso en caso de desastre.

Automatización de tareas

La inteligencia de negocios busca constantemente automatizar tareas, para dejar a los empleados disponibles para otras funciones que no se pueden realizar con tecnología. Las empresas pueden adoptar un sistema de BPM (Business Process Management), para automatizar las tareas y los flujos de información. El CRM es una herramienta que también puede ser adoptada por las empresas, ya que mejora los procesos de atención de los clientes. Además de una mayor rapidez en la ejecución de las tareas, la automatización de las mismas reduce en gran escala la probabilidad de haber error humano.

Gestión financiera

Las herramientas tecnológicas adecuadas permiten que la empresa identifique puntos de mejora en su gestión y que elimine el desperdicio de recursos. Es esencial que haya una buena gestión financiera, pues sólo así es que la continuidad del negocio está garantizada. Un software que integre la información sobre todos los departamentos hará que los procesos de decisión sean más ágiles y más eficaces en la medida en que existe un conocimiento profundo sobre el estado real del negocio.

ERP e CRM: tudo o que precisa saber sobre estes conceitos

ERP y CRM: todo lo que necesita saber sobre estos conceptos

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La tecnología ha cambiado la forma como encaramos los negocios y cómo trabajamos. Hay varias soluciones que nos ayudan en nuestro día a día empresarial, automatizando procesos y facilitando la consulta de la información. ERP y CRM son dos conceptos presentes en muchas empresas, pero hay muchas personas que todavía confunden los dos temas. ¡En este artículo, le mostraremos todo lo que necesita saber sobre ERP y CRM!

ERP: definición

ERP significa Entreprise Resource Planning, es decir, Planificación de los recursos corporativos. A finales de los años 50, la época en que se empezó a aliar la gestión de la tecnología. Inicialmente, su objetivo era optimizar el tiempo que se gastaba en tareas manuales, pero hoy esta herramienta es capaz de integrar toda la información y procesos de una organización en un solo lugar.

La misión de esta herramienta es agrupar todos los departamentos de la empresa, proporcionando una mejor comunicación, a través de un flujo de información continua. Este factor se revela de gran utilidad porque los procesos de una empresa dependen unos de los otros y un fallo de comunicación o pérdida de transmisión de los datos puede significar grandes pérdidas de productividad y de lucro.

El ERP es, por lo tanto, el software más básico de una empresa y garantiza el control financiero de la organización. El ERP permite que deje de usar decenas de softwares aislados y garantiza un mayor control sobre todo lo que pasa en una empresa.

CRM: definición

CRM es la sigla para Customer Relationship Management, es decir, Gestión de la relación con el cliente y es utilizado por miles de empresas para gestionar su relación con los clientes actuales y potenciales. Este software tiene como objetivo proteger la información comercial de una empresa. Al mismo tiempo, un CRM ayuda a identificar las mejores acciones y la mejor época para ponerse en contacto con el cliente, para impulsar la venta. Del mismo modo, permite evaluar objetivos y evaluar el equipo de ventas.

De manera resumida, podemos decir que el ERP ayuda a:

– Reducir los costos de TI, recursos humanos y pérdidas de productividad;
– Reducir los plazos de entrega, pues estimula la productividad;
– Facilitar la gestión de las existencias y la compra y venta de mercancías;
– Mejorar la gestión tributaria.

De manera resumida, podemos decir que el CRM ayuda a:

– Reducir los costos de papel;
– Reducir el tiempo en la búsqueda de información y documentos;
– Facilitar la formación de los equipos a través del software;
– Aumentar las ventas, ya que puede dedicarse más tiempo a las ventas y dejar de lado tareas más administrativas.

Multipeers es un sistema BAM que permite la conexión a los diversos softwares existentes en una empresa, facilitando el intercambio de información entre ellos y permitiendo una rápida y eficiente toma de decisión.

¡Sepa cómo un sistema BAM puede ayudar a su empresa a crecer!

Os erros mais comuns na gestão de clientes

Los errores más comunes en la gestión de clientes

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La satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier negocio. ¡Se suele decir que un cliente satisfecho cuenta su experiencia a una persona, pero un cliente insatisfecho comparte su desagrado por 20 personas! Por lo tanto, es fundamental que los gestores sepan cómo gestionar a los clientes para ofrecerles el mejor servicio posible. ¡En este artículo vamos a abordar los errores más comunes en la gestión de clientes y dar consejos para evitarlos!

No conocer el cliente y sus necesidades

Uno de los peores errores en la gestión de los clientes es tratar a todos los clientes de la misma manera. Es desagradable cuando somos atendidos por un operador que parece robotizado y que tiene un discurso ensayado y no huye al guión. Las herramientas CRM ayudan a las empresas a conocer a cada uno de los clientes, sus necesidades y preferencias. También proporcionan información sobre el momento más adecuado para actuar, ya sea por el envío de una campaña especial o de una muestra de producto. Puede conectar un sistema CRM a un sistema de monitorización de negocio como Multipeers. De esta forma, tendrá información en tiempo real y siempre actualizada sobre sus clientes.

Perseguir al cliente

Algunas empresas no saben respetar al cliente y enviar información repetida innumerables veces. Este tipo de actitudes aleja al cliente de la empresa y hace que gane una cierta aversión a la marca. El envío de campañas de correo electrónico no debe ocurrir todos los días ni todas las semanas. Después de una solicitud de información no debe haber una persecución constante por teléfono hasta que el cliente decida si va a comprar o no. Esta presión sólo hará que el cliente decida no comprar nada y va a propagar su mala experiencia junto a su círculo de amigos y familiares.

Vender sólo una vez

Muchos comerciales se preocupan sólo con la venta única y no trabajan en el sentido de fidelizar al cliente. Es cierto que la primera venta es, en teoría, la más difícil, ya que el cliente aún no conoce la empresa y los productos. La fusión en la venta única es un error muy común que puede hacer que la empresa pierda ventas en el futuro. Los equipos comerciales deben tener la preocupación de mantener un contacto con el cliente para orientarlo hacia compras futuras y eso se logra a través de un buen servicio posventa.

Complicar la atención al cliente

Desafortunadamente hay muchas empresas especialistas en este campo, sobre todo empresas de servicios de telecomunicaciones e internet. Es muy aburrido para un cliente tener que repetir su problema a tres o cuatro personas diferentes. La atención al cliente debe ser siempre lo más agradable y corto posible pues sólo así es posible pasar una imagen de profesionalismo. Si el cliente necesita hablar con cuatro personas antes de ver su problema resuelto, se quedará con la sensación de que la empresa está desorganizada.

No orientar y educar al cliente

Ofrecer contenido relevante y útil para el cliente sobre los productos o servicios es una forma de educar a los clientes y de compartir información importante para que elija su producto. Crear una sección de preguntas frecuentes, crear un blog sobre el área de su actividad y tener una presencia asidua en las principales redes sociales son buenas maneras de educar al cliente sobre su producto.

Saiba o que o software pode fazer pela sua empresa

¡Sepa lo que el software puede hacer por su empresa!

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Conozca las ventajas del software para la gestión de empresas

La era de los documentos en papel terminó y los procesos manuales son cada vez menos utilizados en las empresas. Diversos softwares pasaron a formar parte del día a día profesional de miles de personas en grandes, medianas y pequeñas empresas. El software de gestión y supervisión del negocio permite automatizar procesos y disminuir la probabilidad de errar. Pero, ¿sabe usted lo que el software adecuado puede hacer por su empresa? En este artículo, le presentamos las principales ventajas que el software tiene para su negocio.

Mejora la relación con los clientes

Un CRM es un software muy importante para la gestión de la fuerza de ventas. A través de la adopción de un software de este tipo, es posible medir resultados, evaluar acciones y campañas y tener un contacto más cercano y directo con el cliente.

Integración de datos

Una correcta integración de datos entre los diferentes departamentos es la base de una gestión organizada y eficaz. Con un software financiero el gestor es capaz de reunir en un solo local todos los datos de la empresa y controlar el acceso entre los colaboradores. Por lo tanto, es posible tomar decisiones más conscientes y eficaces, ya que existe una visión global e integrada de todos los datos.

Indicadores de negocio en tiempo real

El software de monitorización del negocio en tiempo real, como Multipeers, permite que los gestores tengan toda la información de la empresa disponible en tiempo real en un solo dashboard. También permiten la definición de alertas de negocio que avisan al usuario cuando una situación requiere su atención. De este modo, la toma de decisiones se basa siempre en información actual y fidedigna, lo que garantiza decisiones acertadas.

Organización de la información financiera

Con el software financiero es posible organizar toda la información relacionada con las cuentas de la empresa. Muchas empresas terminan su actividad poco tiempo después de abrir y eso se debe a la dificultad en organizar las cuentas de la empresa. Optar por un software de gestión de la información financiera desde el principio es el primer paso para una caminata de éxito.

Innovación constante

Si la empresa optar por un sistema SaaS tiene la garantía de que tendrá el software constantemente actualizado. La empresa no tiene que preocuparse con estas cuestiones porque es responsabilidad del proveedor SaaS. Este tipo de solución presenta además la ventaja de estar completamente adaptado a la realidad de la empresa, consiguiendo responder a su debido tiempo a todas sus necesidades.

Reducción de costos

Con la adopción del software, los costos relativos a los procesos manuales se reducen o incluso se eliminan. De esta forma, se aumenta la productividad pues el cumplimiento de las tareas y objetivos diarios es más fácil.

El mundo está informatizado y no hay cómo huir de esta realidad. Las empresas necesitan adaptarse a las nuevas herramientas de gestión para que sean más competitivas y para ganar en el mercado competitivo de hoy en día.

Tecnologia e gestão de empresas: principais mudanças

La tecnología y la gestión empresarial: principales cambios

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Conozca los principales cambios que la tecnología ha traído para la gestión de empresas

La tecnología está aquí para quedarse y su evolución es cada vez más rápida. Las empresas tienen que adaptarse a los cambios, porque de lo contrario serán fácilmente superadas por la competencia. En el mundo empresarial actual, el día a día está dominado por las máquinas, lo que en la mayoría de los casos significa niveles más altos de productividad y reducción de costes. En este artículo se presentan los principales cambios que la tecnología ha traído a la gestión empresarial.

Menos tiempo gasto con asuntos administrativos

Las cuestiones administrativas consumen una gran cantidad de tiempo en el negocio, pero son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de las organizaciones. Sin embargo, gracias a los softwares de gestión y automatización de procesos, hoy en día es más fácil gestionar la parte administrativa de una empresa a través de la automatización de procesos y así se puede liberar los recursos humanos para otras tareas.

Mejor gestión del tiempo en el área comercial

Una de las quejas más frecuentes de los comerciales es la falta de tiempo. El viaje a una reunión consume a menudo mucho tiempo y pierde se tiempo sin producir nada. Debido a la tecnología, es posible hacer una reunión a través de Skype y videoconferencia, lo que elimina el tiempo de viaje. La reunión en persona es crucial, pero en una primera fase la reunión en el potencial cliente puede ser sustituida por una reunión “a distancia”. Los sistemas de CRM también permiten a los profesionales en el área comercial tener un día a día a más organizado, y son herramientas indispensables para su trabajo.

Crecimiento del marketing digital

El consumidor de hoy vive en línea. Si antes sólo navegado en Internet a través de ordenadores, hoy en día, debido a la masificación del uso de dispositivos móviles, podemos “vivir en línea”. Así, las empresas han apostado cada vez más en el marketing digital, a través de websites atractivos y a través de la comunicación de productos y servicios en las redes sociales. El marketing digital trae resultados muy positivos para las empresas, ya que es más fácil de apuntar a la audiencia que deseamos alcanzar y creamos así una relación más fuerte con el cliente.

Profundo estudio de la competencia

Hoy en día es muy fácil saber lo que nuestra competencia está haciendo. El mercado ya no es estático o cerrado y las empresas están conscientes de que con el acceso masivo a la Internet ya no pueden vivir sin comunicar. Actualmente, a través de websites, blogs, redes sociales y boletines siempre se puede estar al tanto de lo que nuestros principales competidores están haciendo.

Monitoreo y seguimiento de negocios

Gracias a los sistemas de monitoreo de negocio como Multipeers se puede analizar en cada momento el estado del negocio. Por lo tanto, las decisiones se basan en información actualizada, lo que las hace más conscientes y eficientes. Analizar el negocio en tiempo real a través de indicadores de rendimiento adecuados es fundamental para dirigir un negocio. Hoy en día, ya no es necesario utilizar informes de difícil lectura y análisis pues toda la información sobre la compañía puede estar disponible en ordenadores y dispositivos móviles.

¿Por qué el Multipeers?

El Multipeers es la respuesta a una necesidad real en el mercado. Para sobrevivir en una economía global las empresas tienen que tener los medios para que puedan reaccionar rápidamente a los cambios del mercado. Es esencial tener a su disposición mecanismos para la toma de decisiones de una manera ágil y rápida para la buena gestión empresarial. En la mayoría de las empresas, la toma de decisiones se basa en los informes, intranets y correos electrónicos, que requieren que el usuario busque la información. Debido a este hecho, muchas empresas han perdido oportunidades de negocio porque carecen de información en el momento oportuno. Del mismo modo, en muchos casos, las decisiones se hicieron con base en información obsoleta, haciéndolas ineficaces e incorrectas. Para combatir esta dificultad, Multipeers nace con el objetivo de ofrecer información relevante sobre el negocio en tiempo real directamente en sus dispositivos (ordenadores, tablets o smartphones). Al utilizar Multipeers, el usuario no tiene que perder tiempo en la busca de información y los procesos de toma de decisiones son mucho más ágiles y eficaces. De una manera simplificada, Multipeers se asume como una cabina de gestión global, automatizada y en tiempo real.

Información en tiempo real

La vida de su negocio está ocurriendo ahora y es vital que tenga visibilidad directa en lo que está ocurriendo en cada momento y en cada una de las áreas de la organización. Multipeers captura datos en tiempo real procedentes de diferentes fuentes de información y los muestra al instante en el formato que elegir.

No hay necesidad de hacer click

Multipeers actualiza continuamente y de forma automática, así que no hay necesidad de ninguna intervención por parte del usuario. En lugar de ser el usuario a buscar la información es la información que encuentra el usuario.

Monitorización del negocio

Monitorizar el negocio es analizar sistemáticamente eventos admitidos en los sistemas de información de una organización con el fin de proporcionar información en tiempo real sobre todas las actividades importantes para la gestión. Los indicadores que se presentan son utilizados por las diferentes áreas operativas y técnicas para una visibilidad completa, mediciones y el aseguramiento de las actividades clave del negocio. Es humanamente imposible estar atento a todo lo que sucede en su empresa y Multipeers le permite establecer alarmas que le avisan cuando una situación requiere su atención. Multipeers es una herramienta de medición y análisis continua que le ayudará a administrar su negocio de una forma ejemplar.

Dashboards Interactivos

La información proporcionada por Multipeers viene en forma consolidada para que su consulta sea más fácil y más rápido. Usted puede elegir obtener la información a través de gráficos de barras, gráficos de múltiples series, medidores, entre muchas otras opciones. La información puede visualizarse mediante la presentación más adecuada, permitiendo un análisis para que el usuario pueda tomar las mejores decisiones a través de cada indicador. Por otra parte, cada indicador es totalmente personalizable de acuerdo con las necesidades empresariales. Si está trabajando en el escritorio, puede utilizar la herramienta que permite dar a conocer noticias, mensajes y alertas externos o internos, permitiendo que todos los empleados estén siempre atentos a lo que está sucediendo en la organización.

Mobilidad

Donde quiera que esté, siempre tiene acceso a los indicadores de su empresa. Puede consultar en cualquier momento la información relacionada con su empresa a través del Smartphone o Tablet. También puede ser notificado por medio de dispositivos móviles en cada situación que requiera su intervención.

Configurable en minutos

Multipeers permite que pronto tenga a su disposición un panel de control completo y que configure en cuestión de minutos una alerta y que distribuya rápidamente un nuevo indicador para toda la organización. Configurar el Multipeers es una tarea intuitiva que no requiere conocimientos técnicos.

Gestión centralizada

Multipeers permite una plataforma de administración que recoge datos de diversas fuentes y que es altamente personalizable, permitiendo la distribución de la información procesada de muchas maneras diferentes, tales como gráficos interactivos, widgets, Metros, tickers RSS y muchos otros.

Multiples fuentes de datos

Multipeers interactúa directamente con todas las fuentes de datos, tales como bases de datos, servicios web, MDX, Microsoft Excel, RSS, multimedia, correo electrónico, aplicaciones, entre otros. También puede crear sus propios conectores utilizando la API proporcionada, y así ninguna información de su organización se perderá.

Retorno de la inversión garantizada

Multipeers le permite monitorizar en tiempo real los objetivos de la empresa a nivel local y global, permitiendo que los equipos de gestión y operativos respondan a sus KPIs
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Reduce los costes de operación y agiliza todos los procesos
50
Después de la aplicación de Multipeers en diferentes sectores, en promedio el 70% de las metas mensuales y diarias se cumplen
70
La información sobre la disponibilidad de los recursos aumenta, mejorando significativamente la capacidad de reorganizar los equipos y minimizar los impactos
100

Multipeers en acción