Máquinas vs Humanos: inimigos ou bons aliados?

Máquinas vs Humanos: inimigos ou bons aliados?

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O atendimento ao cliente está cada vez mais automatizado. Isso acontece devido à crescente exigência dos consumidores, que procuram respostas cada vez mais rápidas e eficientes. O mundo empresarial, nos próximos anos, terá uma maior dependência das máquinas e isso faz com que muitas pessoas olhem para elas com desconfiança e medo. Mas será que máquinas e humanos são inimigos ou podem ser bons aliados?

Máquinas vs Humanos

Um estudo realizado pela Gartner concluiu que até 2020, 85% das vezes que os consumidores se vão relacionar com as empresas será sem qualquer intervenção humana. Contudo, não devemos pensar que as máquinas vão dominar o mundo e acabar com a interação humana. Na verdade, o que este dado significa é que os seres humanos passarão a ter cada vez mais controlo sobre a tecnologia, usando-a de uma maneira mais inteligente e libertando os colaboradores das tarefas burocráticas e repetitivas.

O que muda nos principais setores

Medicina

Nos Estados Unidos, 98% das cirurgias à próstata são feitas com ajuda de robots. Podemos dizer que os computadores tornam o trabalho dos profissionais de saúde mais eficiente, diminuindo a duração das cirurgias e reduzindo drasticamente o risco de erro. Estima-se que em 2018 a área de tecnologia em saúde criará 35 000 novos empregos.

Educação

As aulas à distância são já uma realidade em muitos países. Atualmente, existem professores-robots que são capazes de dar aulas e corrigir testes. Existem mil robots deste tipo em todo o Mundo. Os alunos exigem que a educação esteja adaptada à realidade que eles conhecem e essa realidade é tecnológica. Assim, o ensino à distância será cada vez mais a forma preferencial de aprender.

Bancos

A influência das máquinas no setor da Banca relaciona-se sobretudo com a possibilidade de cada utilizador poder aceder à sua conta em qualquer lugar do Mundo. Em 2012 houve uma queda de 84% na criação de empregos no setor bancário em relação ao ano anterior. A tecnologia de facto diminuiu a necessidade de profissionais, como os operadores de caixa. Por outro lado, aumentou a necessidade de profissionais de TI.

Agropecuária

Este é um dos setores mais afetados pela entrada das novas tecnologias. No campo, aas máquinas para irrigação e colheita aumentam muito a produtividade. A substituição de homens por máquinas neste setor é uma realidade. Contudo, também aqui é necessária a existência de bons profissionais de TI, o que prova que se por um lado as máquinas substituem o trabalho humano, por outro criam novas necessidades.

Marketing e vendas

O fácil acesso à Internet e o uso cada vez maior das redes sociais mudaram o modo como as pessoas encaram o consumo. A nível de vendas, é cada vez mais fácil consumir. As pessoas conseguem comprar produtos de todo o Mundo a partir de um telemóvel. A experiência do utilizador tem evoluído muito neste setor, pois agora é possível as pessoas “experimentarem” roupa à distância, para perceberem se gostam de uma peça ou não. A nível do marketing, a automatização permite que as campanhas promocionais sejam cada vez mais direcionadas às necessidades específicas de cada cidadão, o que melhora bastante a sua experiência.

 

Máquinas e humanos não têm que ser inimigos. Na verdade, quando a tecnologia é bem utilizada, quem sai a ganhar é o Homem. O mundo tem evoluído a um ritmo alucinante e os cidadãos precisam de se manterem atualizados para não correrem o risco de perderem os seus empregos!

O impacto da automatização no dia-a-dia das empresas

O impacto da automatização no dia-a-dia das empresas

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Saiba como a automatização afeta os negócios

A automatização é muito importante para as empresas atualmente e quanto mais automáticos forem os processos menor vai ser a possibilidade de errar e maior vai ser o profissionalismo da empresa. Neste artigo vamos abordar os principais aspetos do impacto da automatização no dia-a-dia das empresas!

Maior rendimento

A parceria correta entre o Homem e a máquina permite um maior rendimento no dia-a-dia. Permite ainda eliminar custos com excesso de mão-de-obra, pois consegue-se facilmente otimizar o trabalho dos colaboradores.

Menor margem de erro

A probabilidade de cometer erros diminui drasticamente quando os processos estão automatizados. Os procedimentos a seguir são do conhecimento do colaborador e acaba por ser mais fácil para ele desempenhar o seu trabalho de forma correta.

Diminuição de custos de produção

A automatização gera bastante poupança, na medida em que permite a eliminação de erros, redução do tempo para efetuar uma determinada tarefa e reduz a necessidade de um elevado número de colaboradores para desempenhar a mesma função. Uma automatização correta permite identificar facilmente pontos de ineficiência e atrasos, podendo estes ser corrigidos de imediato.

Redução do tempo de trabalho

O tempo necessário para realizar as tarefas diminui substancialmente, bem como a necessidade de realizar atividades puramente burocráticas e bastante aborrecidas. Desta forma, os colaboradores podem focar-se apenas nas suas verdadeiras tarefas.

Controlo efetivo das operações

Automatizar os processos de compras de uma empresa garante que todas as ações realizadas estão em conformidade com as normas estabelecidas. Todas as ações feitas relacionadas com as compras devem ser introduzidas em ambiente digital para que seja possível consultar o seu histórico sempre que haja a necessidade de saber o que se passou com determinada compra.

Gerir em tempo real

Softwares como o Multipeers permitem que se faça uma gestão do negócio em tempo real. Através da informação consolidada num dashboard simples e interativo, é possível criar relatórios de forma rápida e eficaz, sem gastar muito tempo a analisar dados.

Automatizar uma empresa é essencial para vencer no mundo competitivo de hoje em dia. Os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes e é preciso acompanhar a evolução das suas necessidades para conseguir vencer a concorrência. Os softwares de gestão são importantes aliados da automatização e a sua aplicação correta traz todos os benefícios apresentados neste artigo!

Conheça as vantagens de um sistema BAM e saiba como pode tirar o máximo partido desta ferramenta!